リーダーへの一言コラム

【005】アプローチ編― 微笑み

微笑み(ほほえみ)は、アプローチにおける最大の効果を示す


小さな子供が公園で遊んでいるとしよう。

そこにあなたが通り、突然、大声で「こんにちは!」と声をかけたら、
子供はびっくりして、怖がって逃げてしまわないだろうか。

そこで、今度は、あなたは別の子供にまず「ニコッ!」って微笑んでみよう。
そうなると、どうだろう。

子供は、なんとなく、照れくさそうにこちらを見て、

でも、
「にこっ!」してくれる。

その時に、子供に向ってやさしく「こんにちは!」って声をかける。

そうすると、次の瞬間に驚いたことが起こる。
子供が近づいてきて「おっちゃん、何してんの?」って、
親しげに、話しかけられる。

私は、何回もこういう経験をしている。

微笑みは、人と人をつなげるために最大の効果をあげる。

だから、お客様に出会った時には、まず「ニコッ!」なのである。

どれぐらい強力な効果なのかは、あなたがやってみたらわかるだろう。